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La guía del trabajador del retail para sobrevivir a las Navidades

El periodo de compras que va desde comienzos de diciembre hasta Reyes y, posteriormente, las Rebajas, son críticos para el sector del retail en España. Aumenta la afluencia de clientes y puede ser un buen momento para fidelizar a los clientes y para ello, además de los consejos que ya hemos comentado en la serie Business Intelligence con COSIN CONSULTING, es imprescindible que el empleado esté motivado, pero también lo menos estresado posible.

guía de superviviencia

Aquí van algunos consejos dirigidos al trabajador del retail para que sobreviva a las Navidades:

1. Haz tus compras temprano. Después de horas de trabajo, lo último que te apetecerá al salir de la tienda es ir  de tiendas. Y nadie te puede culpar por ello.

2. Ten claro dónde tienes que aparcar. Aunque no lo creas, hay muchos casos de coches multados o llevados por la grúa por no cumplir las reglas de estacionamiento de la zona o del centro comercial.

3. Asegúrate de saber dónde están las cosas en la tienda. Desde las tijeras hasta los sobres para las tarjetas regalo, pasando por el router y cómo se reinicia. Cuanto más preparado estés, más tranquilo permanecerás cuando otros pierdan la calma.

4. Conoce cuándo tomarse un descanso. Si te sientes abrumado, pide a tu manager si puedes tomarte un descanso de cinco minutos para estar solo y haz algo que te relaje (escuchar tu canción favorita, por ejemplo). Ten cuidado de que tu mente no alcance su momento de ruptura y sea demasiado tarde.

5. Acude al rescate cuando puedas. Si un compañero en el mostrador está saturado, no lo ignores. Mira si puedes empaquetar compras o hacer algo para que la fila vaya más rápido. Tu compañero estará más inclinado a devolverte el favor cuando te encuentres en su misma situación.

6. Lleva tu propia comida. Te llevará el doble de tiempo encontrar algún sitio libre para comer en el centro comercial o por la zona. Cuanto menos tiempo sumido en el ajetreo de las compras, menos estrés tendrá.

7. Comprueba dos veces su horario. Alguien puede enfermar y no poder acudir al trabajo por lo que el horario puede cambiar en un momento. Así que, antes de salir, comprueba tu horario para evitar malos entendidos.

8. El calzado es importante. Estarás más tiempo moviéndote que permaneciendo sentado y un calzado malo puede afectar a la postura, el equilibrio y la espalda. Calza zapatos con buen soporte.

9. Las quejas no son personales… hasta que lo son. Aunque existe la máxima de que si tratas bien a un cliente. Él te tratará bien a ti, hay algunos que no muestran su mejor cara. Entender y tratar de encontrar la manera de no tomar sus comentarios de manera personal es clave. Si lo hace, el cliente habrá ganado.

10. Preste atención a sus relaciones personales. Aunque su pareja, amigos o familia comprenden que hay que trabajar, eso no significa que les guste. Así que cuando estés con ellos, desconecta y disfruta del momento.

 

FUENTE.

 

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