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5 métricas de rendimiento que importan (y cómo optimizarlas)

En el blog ya hemos hablado de KPIs, cómo elegirlas y cómo hacer su seguimiento. Si todavía no tienes claro por dónde empezar, te contamos cinco métricas básicas para evitar posibles pérdidas y tener una idea adecuada sobre un negocio en particular.

Retail Pro Decisisions for smarter KPIs

1. Flujo de efectivo (cash flow)

El flujo de caja es básicamente la cantidad de efectivo que entra y sale de un negocio.

El análisis del flujo de efectivo debe llevarse a cabo a intervalos pequeños para evitar el gasto excesivo y evaluar correctamente la capacidad de la empresa para cubrir los gastos futuros. Esta métrica generalmente se usa para determinar el valor de una empresa.

Una buena planificación en el software de gestión retail, así como disponer de la información adecuada en todo momento, ayudará a mejorar el cash flow, al tiempo que aumentarán los ingresos y reducirá la cantidad y tiempo de productos rebajados.

2. Rotación de inventario

El inventario inactivo supone rebajas de precio y pierde conversión a lo largo del tiempo. Por eso es necesario mantener el inventario en movimiento.

El exceso de inventario puede sangrar los beneficios. Para ello, y siempre que tu software de gestión retail te lo permita, es bueno optar por ofrecer productos en stock en forma de paquetes con otros productos que se venden mejor agrupándolos en packs de 2x1 o 3x2 o de 5 en 5.

Si un producto se vende mejor de lo esperado, el retailer se puede beneficiar de importantes descuentos al comprarlo en grandes cantidades, porque sabe que las va a vender.

3. Coste de adquisición del cliente

Crear una base de clientes y conservar su interés requiere estrategias de marketing enfocadas e inversiones inteligentes. El costo de adquisición del cliente se calcula dividiendo los costes de comercialización con la cantidad de clientes adquiridos en un tiempo concreto.

También es importante calcular el valor de vida del cliente. Si el valor promedio de los clientes es mayor que su coste de adquisición, entonces es un escenario rentable. Al analizar esta métrica se obtiene una mejor visión de las ventas, lo que genera mayores ganancias y ayuda a centrarse en la audiencia que tiene más recompensas.

Los programas de fidelización ofrecen gran cantidad de información acerca de nuestros clientes, con los que podremos establecer buyer personas y diseñar estrategias de precios más eficientes de cara a la conversión.

4. Ingresos de ventasCosin Consulting KPIs inteligentes

Los ingresos de ventas se pueden calcular deduciendo el costo de los bienes no entregados o devueltos de los ingresos generados por la venta de bienes y servicios. Esta información puede ayudar a determinar la validez de las estrategias actuales y determinar dónde enfocar los esfuerzos de comercialización.

Por ejemplo, en función de la información que nos otorgue nuestro software retail, podremos lanzar campañas de marketing, ofrecer descuentos, packs, experiencias y/o rotar al personal en momentos y tiendas críticas para no perder ventas por largas filas en caja.

Con el software Retail Pro podrá distribuir a sus trabajadores en función de las horas, tiendas,  fechas o promociones para optimizar sus recursos humanos.

5. Tasa de conversión de lead a cliente

Se requiere una optimización adecuada del embudo de ventas para lograr una mayor tasa de conversión. Por otro lado, la generación de clientes debe enfocarse en el público adecuado que sea más probable que se convierta en comprador.

Está demostrado que realizar promociones, ofrecer productos relacionados, enviar mailings con ofertas personales o descuentos específicos atrae más clientes a la tienda y mejora la tasa de conversión.

Pero tampoco hay que olvidar el objetivo de mantener la fidelidad del cliente y garantizar compras recurrentes. No olvides que cuesta más adquirir un nuevo cliente que retener los ya existentes.

El programa para puntos de venta Retail Pro permite extraer información del retorno de la inversión de tus clientes para diseñar la estrategia ideal.


Estas KPIs son necesarias para evaluar adecuadamente el futuro de tu negocio y poder trazar estrategias que nos lleven un paso por delante de la competencia. Con nuestras soluciones para la gestión retail, puede controlar con precisión la integridad operativa y tomar medidas de cálculo para evitar pérdidas y aumentar sus beneficios.

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